Community management et relation client

LES RÉSEAUX SOCIAUX ONT PRIS UNE PLACE IMPORTANTE DANS LA RELATION CLIENT. IL FAUT AVOIR LA BONNE RÉACTION FACE À DIFFÉRENTS CAS DE FIGURE TELS QUE CRITIQUES CLIENTS, SAV NÉGATIF, ETC...

Durée de la formation 1 jour - 7h
Lieux Paris, Bordeaux, Lyon, Nantes, Orléans, Tours
Tarif 460€


Les prix affichés sont HTva - TVA 21% en Belgique et 17% au Luxembourg

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 Pour qui 

Dirigeants d’entreprises, nouveaux et futurs entrepreneurs, cadres, gestionnaires et toute personne souhaitant approfondir ses connaissances.

 Pré-requis de la formation Community management et relation client

Aucun prérequis n’est demandé pour cette formation.

 Objectifs de la formation Community management et relation client

* Connaître le web, son utilisation et ses grands principes
* Connaître les médias sociaux et leurs utilisations
* Connaître les réseaux sociaux et leurs utilisations
* Savoir utiliser les réseaux sociaux dans une stratégie d'entreprise
* Maîtriser les clés de l'experience client 
* Savoir créer et entretenir son e-réputation
* Connaître les principes du community management
* Maîtriser les règles d’or du community management
* Savoir établir un plan de publication

 Programme de la formation Community management et relation client

* Historique du web et grands principes du web
* Définition des médias sociaux et panorama de ceux-ci
* Distinction entre réseaux sociaux et médias sociaux
* Définition des réseaux sociaux, des utilisations et des utilisateurs
* Enjeux pour les entreprises, expérience client et notoriété
* Définition du community manager, missions, moyens
* Règles d’or et bonnes pratiques du community manager

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Calendrier des formations

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Matwork I

du 26 au 29 Décembre 2018
Lyon

Petit Matériel

28 - 29 Décembre 2018
Lyon

Matwork I

3 au 6 janvier 2019
Paris

Matwork III

12-13 janvier 2019
Bruxelles

Rose Pilates

12-13 janvier 2019
Luxembourg

Matwork I

les 19 et 20 et les 26 et 27 Janvier 2019
Strasbourg

Module de Base

5-6 et 19-20 janvier 2019
Bruxelles

Module de Base

19-20 janvier et 9-10 février 2019
Luxembourg

Module de Base

30-31 mars et 13-14 avril 2019
Namur

LF'Boxe

27-28 avril 2019
Luxembourg

LF'Boxe

du 27 au 28 avril 2019
Paris

Module de Base

18-19 mai et 1-2 juin 2019
Luxembourg

Relaxation II

19-20 janvier 2019
Bruxelles

Yoga Fondamental

les 19 - 20 -26 et 27 Janvier et les 9 - 10 février 2019
Paris

Relaxation III

9-10 février 2019
Bruxelles

Yoga Fondamental

du 9 au 10 février et du 25 au 28 février 2019
Bordeaux

Yoga Intermédiaire

9-10 et 23-24 février 2019
Bruxelles

Yoga Fondamental

du 19 au 24 février 2019
Strasbourg


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